Politique de remboursement

AURA 

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat fiable. Veuillez lire attentivement notre politique avant tout achat.


1. Produits non retournables

Tout produit ouvert, utilisé ou retiré de son emballage d'origine ne peut être ni retourné ni échangé.


2. Retour accepté si

  • Le produit livré est cassé ou endommagé

  • Une erreur a été commise sur la commande

  • L'emballage est intact et non ouvert


3. Délai de réclamation

Toute demande doit être soumise dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Passé ce délai, Aura Parfums ne sera plus en mesure de traiter votre réclamation.


4. Vérification à la réception

Nous vous recommandons vivement de vérifier et de filmer ou photographier l'ouverture de votre colis dès réception, en particulier pour les commandes en paiement à la livraison. Toute réclamation devra être accompagnée de preuves visuelles (photos ou vidéo). Sans justificatif, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.


5. Procédure de réclamation

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via auuraperfumes@gmail.com

  • Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème

  • Joignez des photos ou une vidéo du produit et de l'emballage

  • Après vérification, un remboursement ou échange sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables


6. Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part lors de la préparation de votre commande.


7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

  • Par e-mail : auuraperfumes@gmail.com

  • Par téléphone : à définir