Politique d’expédition

AURA 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

1. Zone de livraison

Aura Parfums livre actuellement uniquement à Dakar et ses environs. Toute extension de la zone de livraison sera communiquée sur le site.


2. Délais de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures suivant la confirmation de la commande. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Dakar centre : 24 à 48 heures ouvrables

  • Banlieue de Dakar : 24 à 48 heures ouvrables


Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en cas de forte demande, de jours fériés ou de situations exceptionnelles (force majeure, intempéries, etc.). Aura Parfums ne saurait être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté.


3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont toujours à la charge du client. Ces frais sont fixés par les coursiers et transporteurs en charge de la livraison et peuvent varier selon la destination et le prestataire disponible. Le montant exact des frais vous sera communiqué par le coursier avant d'effectuer la livraison.


4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, Aura Parfums vous contactera par e-mail ou par appel pour vous informer de la mise en livraison. Pour tout renseignement sur le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à : auuraperfumes@gmail.com.


5. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la réception en présence du livreur. En cas de colis endommagé ou incomplet, vous devez :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du livreur

  • Nous contacter dans les 48 heures avec photo ou vidéo à l'appui

  • Envoyer votre signalement à : auuraperfumes@gmail.com


Passé ce délai de 48 heures, Aura Parfums ne pourra être tenu responsable des dommages constatés.


6. Colis perdu

En cas de colis non reçu dans les délais prévus, contactez-nous à auuraperfumes@gmail.com. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre commande auprès du coursier. Si le colis est confirmé perdu, Aura Parfums s'engage à vous proposer un renvoi ou un remboursement complet.


7. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

  • Par e-mail : auuraperfumes@gmail.com

  • Par téléphone : à définir